다수 매니저 이탈 구간의 운영 일원화

매니저 다수 이탈로 운영 인력을 크게 줄여야 하는 상황이었습니다. 수동으로는 1인이 감당 가능한 규모가 당시의 1/3 수준이었습니다.

BEFOREAFTER

운영 인력매니저 5~6명실응대 3인 + 자동화

대외 창구분산단일 운영지원센터

제안서 처리량(감소 위험)월 300~440건 유지

정산(감당 한계)누적 2,831건 유지

300~440건/월5~6 → 3인 일원화 구간에도 유지한 제안서 처리량

어떻게 전체 운영 시스템을 분석해 단계별 인력 축소 로드맵과 자동화 커버율 전환 기준을 만들고, 핵심 인력의 역할을 "실행자 → 검수자"로 재정의했습니다.

검증 · 증거

DB 집계실응대 3인 유지누적 정산 2,831건

기술

운영 프로세스 분석AI 보조 워크플로우 설계비용·리스크 모델링

※ "14→1명·3.7배"는 설계 목표(모델링)라 헤드라인에서 제외하고 실측만 표기.